Blog

Freshworks

Ostatnie wpisy

Freshworks

Automatyzacja procesów obsługi klienta – korzyści jak zacząć

Kiedy konsumenci kierują do nas pytania, wymagają natychmiastowej odpowiedzi. Gdy zawiedziemy ich oczekiwania, ryzykujemy ich przejściem do konkurencji. W artykule weźmiemy pod lupę automatyzację obsługi klienta, sprawdzimy, jakie korzyści przynosi działom obsługi i klientom, a także znajdziemy przykłady jej wykorzystania.

Magdalena Korgul

19 sierpnia 2021 • 41 min czytania

Freshworks

Jak prowadzić komunikację z korzyścią dla relacji i wyników sprzedaży?

Sam fakt, że oferujemy świetny produkt czy rozwiązanie nie wystarczy, by dotrzeć z tą propozycją do szerokiego grona odbiorców i skutecznie sprzedawać. W tym artykule przedstawimy kilka sprawdzonych sposobów na wsparcie procesu sprzedaży i obsługi za pomocą różnych kanałów komunikacji.

Agata Żmudzińska

7 lipca 2021 • 15 min czytania

Freshworks

Rozmowa z robotem: jak chatboty stały się częścią obsługi klienta

Zaktualizowane 1.03.2021 przez Magdalenę Korgul, Senior Content Specialist w Deviniti Ponad dwie trzecie specjalistów od marketingu twierdzi, że ich firmy konkurują ze sobą przede wszystkim na poziomie obsługi klienta (według badania Gartnera). Organizacje robią wszystko, co w ich mocy, by ich działy obsługi były maksymalnie dostępne i produktywne. Dotyczy to pracowników obsługujących zarówno wewnętrznych, jak […]

Radoslaw Cichocki

1 marca 2021 • 25 min czytania

Freshworks

Jak zadbać o punkty kluczowe na drodze klienta

W tym artykule pokażemy Ci, jak za pomocą jednego narzędzia zadbać o potencjalnych klientów w cyfrowych punktach styku na trzech etapach podróży klienta.

Martyna Wiśnik

11 lutego 2021 • 13 min czytania

Freshworks

Jak rozwiązać problemy z obsługą klienta? Konferencja Omnichannel

Wyobraźmy sobie sytuację, gdy klient rozpoczął zakup na Facebooku, o usłudze rozmawiał przez czat na stronie, a teraz dzwoni na infolinię i oczekuje, że nie będzie musiał powtarzać tych samych informacji, które już przekazał wcześniej. Czy działy obsługi klienta są gotowe, by nie odsyłać klienta z jednego miejsca do drugiego, by nie przedłużać procesu zakupu, […]

Julian Jeliński

12 października 2020 • 12 min czytania

Freshworks

Zaangażowanie klienta – jak je zdobyć?

Zaangażowanie i lojalność W dzisiejszych czasach prowadzenie biznesu jest bardzo dużym wyzwaniem, zwłaszcza w obliczu ogromnej konkurencji na rynku. Podczas gdy wysiłek wkładany w pozyskanie nowego klienta jest stale na wysokim poziomie, obecni klienci również nie powinni czuć się zaniedbywani. W dobie ulotnej lojalności wobec marki, utrzymanie zaangażowania klientów jest warunkiem dalszego funkcjonowania firmy. Nie […]

Radoslaw Kosiec

19 września 2019 • 34 min czytania

Freshworks

Integracja Freshdesk i Slack – tutorial

  Freshdesk jest popularnym narzędziem do obsługi zgłoszeń od klientów i pracowników. Platforma ta oferuje bardzo szerokie możliwości współpracy z zewnętrznymi systemami. Jedną z bardziej użytecznych funkcji jest integracja Freshdesk z komunikatorem biznesowym. Komunikator Slack jest bardzo często wykorzystywany w firmach do wewnętrznej komunikacji między zespołami. Połączenie tego narzędzia komunikacji z systemem helpdesk znacząco skraca czas […]

Radoslaw Kosiec

7 sierpnia 2019 • 11 min czytania

Freshworks

Konfiguracja e-mail w systemie Freshdesk – uwierzytelnianie DKIM

  Oprogramowanie Freshdesk posiada szerokie możliwości integracji z innymi aplikacjami (Facebook, Twitter, Instagram, Slack, Whatsapp, Messenger, Apple Business Chat, aplikacje mobilne, CRM) i łączy to w jednej platformie z najczęściej używanymi kanałami komunikacji ( e-mail, formularze www, live-chat, telefon i SMS, portale z bazą wiedzy). Praktycznie każdy dział wsparcia klienta pracuje z kanałem e-mail do […]

Radoslaw Kosiec

11 czerwca 2019 • 5 min czytania