Blog

Freshworks

Ostatnie wpisy

Freshworks

Rozmowa z robotem: jak chatboty stały się częścią obsługi klienta

Ponad dwie trzecie specjalistów od marketingu twierdzi, że ich firmy konkurują ze sobą przede wszystkim na poziomie obsługi klienta (według badania Gartnera). Organizacje robią wszystko, co w ich mocy, by ich działy obsługi były maksymalnie dostępne i produktywne. Dotyczy to pracowników obsługujących zarówno wewnętrznych, jak i zewnętrznych klientów, którzy komunikują się z firmą najwygodniejszymi dla […]

Radoslaw Cichocki

1 marca 2021 • 25 min czytania

Freshworks

Jak zadbać o punkty kluczowe na drodze klienta

W tym artykule pokażemy Ci, jak za pomocą jednego narzędzia zadbać o potencjalnych klientów w cyfrowych punktach styku na trzech etapach podróży klienta.

Martyna Wiśnik

11 lutego 2021 • 13 min czytania

Freshworks

Jak rozwiązać problemy z obsługą klienta? Konferencja Omnichannel

Wyobraźmy sobie sytuację, gdy klient rozpoczął zakup na Facebooku, o usłudze rozmawiał przez czat na stronie, a teraz dzwoni na infolinię i oczekuje, że nie będzie musiał powtarzać tych samych informacji, które już przekazał wcześniej. Czy działy obsługi klienta są gotowe, by nie odsyłać klienta z jednego miejsca do drugiego, by nie przedłużać procesu zakupu, […]

Julian Jeliński

12 października 2020 • 12 min czytania

Freshworks

Zaangażowanie klienta – jak je zdobyć?

Zaangażowanie i lojalność W dzisiejszych czasach prowadzenie biznesu jest bardzo dużym wyzwaniem, zwłaszcza w obliczu ogromnej konkurencji na rynku. Podczas gdy wysiłek wkładany w pozyskanie nowego klienta jest stale na wysokim poziomie, obecni klienci również nie powinni czuć się zaniedbywani. W dobie ulotnej lojalności wobec marki, utrzymanie zaangażowania klientów jest warunkiem dalszego funkcjonowania firmy. Nie […]

Radoslaw Kosiec

19 września 2019 • 34 min czytania

Freshworks

Integracja Freshdesk i Slack – tutorial

  Freshdesk jest popularnym narzędziem do obsługi zgłoszeń od klientów i pracowników. Platforma ta oferuje bardzo szerokie możliwości współpracy z zewnętrznymi systemami. Jedną z bardziej użytecznych funkcji jest integracja Freshdesk z komunikatorem biznesowym. Komunikator Slack jest bardzo często wykorzystywany w firmach do wewnętrznej komunikacji między zespołami. Połączenie tego narzędzia komunikacji z systemem helpdesk znacząco skraca czas […]

Radoslaw Kosiec

7 sierpnia 2019 • 11 min czytania

Freshworks

Konfiguracja e-mail w systemie Freshdesk – uwierzytelnianie DKIM

  Oprogramowanie Freshdesk posiada szerokie możliwości integracji z innymi aplikacjami (Facebook, Twitter, Instagram, Slack, Whatsapp, Messenger, Apple Business Chat, aplikacje mobilne, CRM) i łączy to w jednej platformie z najczęściej używanymi kanałami komunikacji ( e-mail, formularze www, live-chat, telefon i SMS, portale z bazą wiedzy). Praktycznie każdy dział wsparcia klienta pracuje z kanałem e-mail do […]

Radoslaw Kosiec

11 czerwca 2019 • 5 min czytania

Freshworks

Wizualizacja projektów w Freshservice

Wizualizuj swoje projekty w Freshservice za pomocą widoku osi czasu i wykresów Gantta Dzięki nowemu widokowi osi czasu i wykresu Gantta dla projektów w Freshservice, zarządzający portfelem projektów i właściciele projektów mogą teraz wizualizować przegląd wszystkich/odpowiednich projektów, które posiadają w swojej organizacji w liniowej skali czasowej. Widok wykresu Gantta jest dostępny dla agentów pełniących rolę […]

Radoslaw Kosiec

28 maja 2019 • 8 min czytania

Freshworks

Freshworks User Conference – Warszawa

Freshworks User Conference Kilka miesięcy temu Deviniti wraz z Freshworks zorganizowały we Wrocławiu konferencję dla użytkowników FreshDesk – systemu do obsługi klienta. Pozytywne reakcje uczestników zachęciły nas do przygotowania kolejnej edycji tego wydarzenia. Drugie spotkanie miało miejsce w Warszawie, ale tym razem część prezentacji prowadzona była w języku polskim. To pozwoliło nam jeszcze bardziej wyjść […]

Radoslaw Kosiec

22 maja 2019 • 7 min czytania