Freshconnect – efektywna komunikacja

Freshworks

15 kwietnia 2019 • 4 min czytania

     

    Jak konsultanci helpdesk mogą efektywnie komunikować się z osobami spoza działu pomocy technicznej

    Kiedy konsultanci zespołu helpdesk muszą uzyskać pomoc od innych zespołów w organizacji lub od osób spoza organizacji, często tracą dużo czasu i energii na zarządzanie komunikacją jeśli odbywa się ona poza systemem (np. e-maile, zewnętrzne komunikatory, telefoniczne rozmowy).

    Czym jest funkcja „Invite a collaborator to discussion”

    Ta funkcja umożliwia użytkownikom systemu helpdesk Freshdesk i Freshservice zapraszanie innych osób do dyskusji chat – nawet jeśli zaproszeni do rozmowy dotyczącej zgłoszenia nie należą do działu helpdesk lub nie są pracownikami firmy. Może to być Twój dział marketingu, produktu i inne wewnętrzne zespoły lub zewnętrzni dostawcy i partnerzy logistyczni, a nawet klienci. Konsultanci mogą zaprosić prawie każdego, kto posiada informacje, które mogą pomóc we współpracy lub szybszym rozwiązaniu zgłoszonej sprawy.

    Jak zaprosić zewnętrznych współpracowników do dyskusji na temat zgłoszeń

    • Kliknij kartę „Omów” w zgłoszeniu, nad którym chcesz pracować.
    • W polu czatu wpisz “@”, a zobaczysz listę z propozycjami innych użytkowników/grup użytkowników. Poniżej znajduje się przycisk „Zaproś współpracownika do dyskusji” („Invite a collaborator to discussion”).
    • Kliknij tę opcję, wprowadź adres e-mail współpracownika/klienta, wpisz wiadomość i naciśnij Enter. Adresat otrzyma wiadomość e-mail z linkiem do dyskusji, do której go zaprosiłeś.

    Gdy zewnętrzny współpracownik/klient zostanie zaproszony do dyskusji:

    • jest on w stanie automatycznie wyświetlić dyskusję i załączone zgłoszenie w aplikacji internetowej Freshconnect,
    • może uzyskać dostęp (w trybie do odczytu) do załączonego zgłoszenia lub innych zgłoszeń, w których także brał udział.

    Jeśli masz więcej pytań jak optymalnie wykorzystać tę funkcję w swoim helpdesk lub CRM, napisz do nas.

    [contact-form-7 404 "Not Found"]