Konferencja użytkowników Freshworks w Polsce

Freshworks

22 maja 2019 • 11 min czytania

    Zaktualizowano 5 Maja 2021

    W Deviniti uwielbiamy być blisko naszych klientów, aby móc skutecznie wspierać ich biznesowy rozwój. W 2019 roku Deviniti wraz z Freshworks zorganizowały dwie konferencje we Wrocławiu i Warszawie dla użytkowników Freshdesk – Freshworks User Conference.

    Freshworks to łatwy w konfiguracji i użyciu zestaw narzędzi do zarządzania procesami. Został stworzony z myślą o działach obsługi klienta, sprzedaży, IT, marketingu i HR. Deviniti jest wyłącznym partnerem Freshworks w Polsce, dzięki temu rozwiązania naszego partnera stają się jeszcze lepsze i bardziej dostosowane do oczekiwań polskich użytkowników. 

    Międzynarodowa konferencja Freshworks w Polsce 

    Na wydarzeniu we Wrocławiu klienci mieli okazję, by osobiście porozmawiać z przedstawicielami producenta o ich potrzebach i oczekiwaniach dotyczących narzędzi Freshdesk Freshsales CRM. O wiele łatwiej jest poznać możliwości produktów od użytkowników, którzy na co dzień korzystają z narzędzia w firmach reprezentujących różne branże.

    Pozytywne reakcje uczestników zachęciły nas do przygotowania kolejnej edycji tego wydarzenia. Drugie spotkanie miało miejsce w Warszawie, ale tym razem część prezentacji prowadzona była w języku polskim, co pozwoliło nam dotrzeć bezpośrednio do kolejnej grupy zainteresowanych użytkowników. Poza zapoznaniem się z nowymi funkcjami systemu Freshdesk nasi użytkownicy mieli możliwość wysłuchania prawdziwych historii skutecznego i efektywnego wdrożenia tego narzędzia.

    Maciej Pietrzak – Technical Team Leader z firmy Dahua Technology Poland – opowiedział o korzyściach z użytkowania Freshdesk w swojej firmie oraz o sposobie projektowania procesu przesyłania nowego zgłoszenia.

    Konferencja we WarszawieKonferencja we Wrocławiu

    Prezentacje spotkały się z pozytywną reakcją uczestników konferencji – przede wszystkim pozwoliły lepiej poznać dostępne możliwości i funkcje produktów Freshworks.

    Spotkania z użytkownikami

    Na zakończenie konferencji wszyscy uczestnicy mieli możliwość indywidualnej rozmowy z przedstawicielami Deviniti i Freshworks. Była to świetna okazja do sprecyzowania specyficznych potrzeb klientów i często też znalezienia optymalnego rozwiązania. Uzyskane informacje o zmianach w produktach Freshworks pozwoliły zaplanować wykorzystanie nowych możliwości w poszczególnych firmach.

    Takie spotkania, bogate w wymianę wiedzy, są dla naszej firmy bardzo cennym doświadczeniem. Z naszej perspektywy, na konferencji mogliśmy też podsumować naszą współpracę i poznać nowe oczekiwania naszych klientów. Dla Deviniti ważne jest, aby nasze zespoły pomagały znajdować optymalne dla klientów rozwiązania z wykorzystaniem szerokiej oferty gotowych produktów oraz ich dostosowania do indywidualnych potrzeb danej organizacji. To ogromna radość, gdy widzimy, że korzystanie z rekomendowanych przez nas rozwiązań ułatwia naszym klientom prowadzenie ich biznesu.

    Radoslaw Kosiec, Sales Director/Szef zespołów Freshworks i monday.com w Deviniti

    Konferencja we WrocławiuKonferencja w Warszawie

    Nowe funkcje i narzędzia od Freshworks 

    W czas konferencji pracownicy Freshworks z Indii i Niemiec opowiadali o najnowszych zmianach w produkcie i planowanych na 2019 rok nowych funkcjach narzędzi Freshworks.

    Ważnym punktem agendy była także prezentacja zaawansowanej aplikacji do obsługi czatu – Freshchat możliwości, jakie daje jej integracja z Freshdesk i Freshchat oraz popularnymi na rynku komunikatorami (Whatsapp, Facebook Messenger) czy firmowymi aplikacjami mobilnymi. Narzędzie Freshchat wyposażone jest w użyteczne funkcje, m.in. współdzielenie ekranu lub opcję konfiguracji bota i kampanii, które angażują się w rozmowę z klientem na stronie internetowej. Z perspektywy użytkownika jedną z najważniejszych możliwości Freshchat jest integracja z komunikatorami FB Messenger i WhatsApp. Daje to większy komfort i pozwala na zapewnienie najwyższej jakości obsługi klienta.

    Przedstawiciele Freshworks przybliżyli także nową zintegrowaną platformę – Freshworks 360, która łączy wiele produktów tego producenta w jedno narzędzie. Umożliwia to centralizację różnych procesów, dotychczas zarządzanych przez osobne narzędzia, dzięki czemu można uzyskać szeroki obraz wszelkich interakcji z klientami firmy czy pracownikami w przypadku wykorzystania narzędzi do obsługi wewnątrz firmy. Dzięki platformie konsultanci są w stanie zapewnić najwyższą jakość obsługi na każdym etapie drogi klienta – nie tylko przed i w trakcie zakupu, ale także w przypadku dodatkowych pytań już po jego dokonaniu.

    Konsultant Deviniti przybliżył uczestnikom mapę nowości, które Freshworks planowało wprowadzić w 2019 roku. Wyjątkowo interesującym aspektem był Freddy – sztuczna inteligencja stworzona przez Freshworks. Jego zadania to sugerowanie odpowiedzi do klientów, nadawanie właściwości nowym zgłoszeniom i wprowadzanie do pracy nowych konsultantów.

    Czy chcesz poznać lepiej możliwości Freshworks? Skontaktuj się z nami – eksperci Deviniti chętnie odpowiedzą na wszystkie pytania.

    Przeczytaj więcej:

    [contact-form-7 404 "Not Found"]