Freshworks User Conference – Warszawa

Freshworks

22 maja 2019 • 7 min czytania

    Freshworks User Conference

    Kilka miesięcy temu Deviniti wraz z Freshworks zorganizowały we Wrocławiu konferencję dla użytkowników FreshDesk – systemu do obsługi klienta. Pozytywne reakcje uczestników zachęciły nas do przygotowania kolejnej edycji tego wydarzenia. Drugie spotkanie miało miejsce w Warszawie, ale tym razem część prezentacji prowadzona była w języku polskim. To pozwoliło nam jeszcze bardziej wyjść naprzeciw oczekiwaniom, a także dotrzeć bezpośrednio do kolejnej grupy zainteresowanych użytkowników. Poza zapoznaniem się z nowymi funkcjami systemu FreshDesk, nasi użytkownicy mieli możliwość wysłuchania rzeczywistej historii skutecznego i efektywnego wdrożenia tego narzędzia. Pan Maciej Pietrzak – Technical Team Leader z firmy Dahua Technology Poland – opowiedział o korzyściach z użytkowania FreshDesk w swojej firmie oraz o sposobie projektowania procesu przesyłania nowego zgłoszenia. W ten sposób druga odsłona Freshworks User Conference pozwoliła nam jeszcze bardziej zbliżyć się do naszych klientów, a tym samym lepiej poznać ich potrzeby.

    Nowe funkcje FreshDesk

    W pierwszej części konferencji przedstawiciele Freshworks omawiali nowe funkcje i możliwości, jakie oferuje system do obsługi klienta FreshDesk. Szczególną uwagę zwrócono na Freshworks360 – nową zintegrowaną platformę, która łączy wiele narzędzi tego producenta w jedną spójną całość. Platforma Freshworks360 pozwala kompleksowo spojrzeć na klienta oraz umożliwia wykorzystanie wielu kanałów komunikacji. Dzięki niej konsultanci są w stanie zapewnić najwyższą jakość obsługi na każdym etapie drogi klienta – nie tylko przed i w trakcie zakupu, ale także w przypadku dodatkowych pytań już po jego dokonaniu.

    W kolejnej prezentacji konsultant Deviniti przybliżył uczestnikom mapę nowości, które Freshworks planuje wprowadzić w tym roku. Wyjątkowo interesującym aspektem jest Freddy – sztuczna inteligencja stworzona przez Freshworks. Jego zadania to sugerowanie odpowiedzi dla klientów, nadawanie właściwości nowym zgłoszeniom i wprowadzanie do pracy nowych konsultantów.

    Integracja Freshdesk i FreshChat z komunikatorami

    Liczba dostępnych na rynku kanałów komunikacyjnych jest bardzo duża. Użytkownicy mają do wyboru FB Messenger, maile, WhatsApp, telefon i wiele innych. Przekłada się to na bardzo szeroki wachlarz preferencji. Czy istnieje zatem możliwość połączenia lub synchronizacji tych kanałów? Odpowiedź na to pytanie przyniosła druga część konferencji. Narzędzie FreshChat wyposażone jest w użyteczne funkcje, m.in. współdzielenie ekranu lub opcja konfiguracji bota i kampanii, które wykazują proaktywną interakcję z klientem na stronie internetowej. Z perspektywy użytkownika jedną z najważniejszych możliwości FreshChat jest integracja z komunikatorami FB Messenger i WhatsApp. Daje to większy komfort użytkownikom i pozwala na zapewnienie najwyższej jakości obsługi klienta. Więcej informacji na temat integracji FreshDesk i FreshChat z WhatsApp można znaleźć w poprzednim artykule.

    Spotkania z użytkownikami

    Na zakończenie konferencji wszyscy uczestnicy mieli okazję do indywidualnej rozmowy z przedstawicielami Deviniti i Freshworks. Była to dla nas sposobność na poznanie oczekiwań naszych klientów oraz rozwianie wszelkich wątpliwości. Takie spotkania, bogate w wymianę wiedzy, są dla naszej firmy bardzo cennym doświadczeniem. Jeżeli chcesz zobaczyć relację z pierwszej edycji Freshworks User Conference – zapraszamy do lektury poprzedniego artykułu na blogu Deviniti.

    Czy chcesz poznać lepiej możliwości Freshworks? Skontaktuj się z nami – eksperci Deviniti chętnie odpowiedzą na wszystkie pytania.

    [contact-form-7 404 "Not Found"]